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고객서비스 헌장

평창군시설관리공단 고객서비스헌장

평창군시설관리공단 이사장과 임직원은 군민이 맡겨 주신 공공시설을 안전하고 편리하게
관리·운영하는 것이 우리의 책무임을 깊이 새깁니다.
우리는 고객의 목소리를 경영의 출발점으로 삼아 모든 고객이 존중받는 공공서비스를
제공할 것을 다짐합니다.
이에 우리는 다음과 같이 서비스 이행을 약속하고, 실천해 나가겠습니다.

하나
우리는 모든 고객을 존중하며 친절하고 공정하게 응대하고, 고령자·장애인 등 이용에 도움이 필요한 고객을 세심히 배려하겠습니다.
하나
우리는 고객의 민원과 불만을 신속·공정·객관적으로 처리하고, 진행 상황과 결과를 이해하기 쉽게 안내하겠습니다.
하나
우리는 모든 시설을 항상 안전하고 청결하게 관리하며, 위험요소가 발견되면 즉시 통제하고 필요한 보호조치를 하겠습니다.
하나
우리는 이용요금·운영시간·예약·환불 등 고객에게 필요한 정보를 정확하고 투명하게 제공하며, 변경 사항은 미리 안내하겠습니다.
하나
우리는 고객의 개인정보와 비밀을 철저히 보호하며, 의견이나 민원을 제기했다는 이유로 어떠한 불이익도 주지 않겠습니다.
하나
우리는 고객과 직원이 서로 존중할 수 있는 서비스 환경을 조성하고, 고객의 의견과 제안을 서비스와 경영 개선에 지속적으로 반영하겠습니다.
하나
우리는 약속한 서비스 기준을 지키지 못한 경우 이를 인정하고 정중히 사과하며, 신속히 시정하고 관계 규정에 따른 보상 절차를 안내하겠습니다.

우리는 이 약속의 구체적인 실천 수준을 「고객서비스 이행기준」으로 정하여 공표하고, 이행실태를 지속적으로 점검·개선하겠습니다.

2026. 9.
평창군 시설관리공단 임직원 일동